Questions fréquentes

Quelles sont les options de livraison disponibles sur chopard.fr?

Nous offrons la livraison UPS gratuite garantie pour toutes les commandes. Notre objectif est de traiter les commandes de marchandises en stock dans les 72 heures (3 jours ouvrables) suivant leur réception. Les commandes sont traitées du lundi au vendredi (hors jours fériés). Si nous rencontrons des problèmes avec votre envoi, vous en serez informé. Votre commande doit normalement arriver le lendemain à un créneau horaire défini une fois que vous avez reçu un e-mail confirmant que votre commande a été expédiée.

Vais-je payer une taxe de vente sur mon achat sur chopard.fr?

Tous les prix de nos produits et services indiqués sur ce site internet sont en € et incluent la TVA.

Puis-je expédier ma commande à l'international?

Nous acceptons uniquement les commandes pour livraison à des adresses en France. Pour toute demande de livraison à des adresses hors de France, dont la Corse et les DOM-TOM, merci de nous contacter.

Mon achat chopard.fr arrivera-t-il dans un emballage cadeau?

Vous avez la possibilité de faire emballer votre création Chopard avec du papier bleu et du ruban ivoire signature de Chopard. Vous aurez également la possibilité d'inclure un message cadeau qui sera imprimé sur du papier à lettre Chopard. Ces deux options sont activables à l'étape du Panier.

Puis-je inclure un message personnalisé avec mon achat?

Oui, dans le votre panier, vous aurez la possibilité d'inclure un message qui sera imprimé sur du papier à lettre Chopard.

Comment puis-je effectuer des retours ou des échanges?

Si, pour une raison quelconque, vous décidez de ne pas conserver vos articles achetés en ligne, nous accepterons leur retour contre échange, bon d'achat ou remboursement intégral dans les 30 jours suivants leur date de livraison.

Lorsqu'un article n'est pas retourné dans son état d'origine, nous sommes autorisés à réduire votre remboursement pour refléter toute réduction de la valeur de l'article retourné causée par votre manipulation excessive de l'article (y compris, par exemple, toute perte de ou dommage à l'article, à sa boîte de présentation ou à tout certificat).

Retours au service client de notre boutique en ligne : Avant de retourner les articles, nous vous demandons de nous contacter pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et demander un formulaire de retour qui vous sera envoyé par e-mail. Les frais de retour sont à votre charge (sauf si vous retournez un article défectueux ou non conforme à la description, auquel cas nous vous rembourserons les frais de retour). Nous vous recommandons d'expédier la marchandise retournée par colis postal assuré, à des fins de suivi. Nous recommandons également aux clients de demander une assurance adéquate pour couvrir le prix d'achat de l'envoi. Nous n’assumerons aucune responsabilité pour le remboursement ou l'indemnisation en cas de perte, de vol ou de mauvaise gestion des colis de retour.

Retours à une boutique Chopard : Vous pouvez également retourner les articles achetés en ligne à notre boutique Chopard, située au 75, rue du Faubourg Saint Honoré, 75008 Paris, France. Notez qu’il nous est impossible de rembourser en magasin les articles achetés en ligne. Votre remboursement sera effectué par le service client de notre boutique en ligne avec la même méthode de paiement utilisée lors de la commande.

Les articles gravés, personnalisés ou sur mesure ainsi que les articles non susceptibles d’être retournés après leur ouverture pour des raisons d’hygiène ne peuvent être ni échangés ni remboursés.

Ces dispositions ne modifient pas votre droit de rétractation.

Pour plus d’informations, voir nos CGV (Droit de rétractation et Retours & Échanges).

COMMENT ENTRETENIR MA MONTRE OU MON BIJOU CHOPARD ?

Veuillez lire attentivement le manuel d'instructions et toute la documentation fournie avec votre achat car ils contiennent d'importantes informations sur l'utilisation et l'entretien de votre produit Chopard. Voici quelques conseils utiles :

- Évitez de placer votre montre près d'un objet qui possède un champ magnétique, comme un poste de télévision, des haut-parleurs, ou même l'aimant qui ferme un sac à main, car cela peut affecter la précision de votre montre.
- Rincez toujours votre montre à l'eau claire après l'avoir exposée à l'eau de mer.
- Ne manipulez pas la couronne de votre montre sous l'eau.
- Évitez les températures extrêmes et les brusques changements de température.
- Évitez le contact avec les substances acides, les parfums et le maquillage.

Vous pouvez consulter la section CONSEILS POUR L'ENTRETIEN DE VOTRE PRODUIT pour plus d'informations.

QUE FAIRE SI MA MONTRE OU MON BIJOU CHOPARD A BESOIN D'ÊTRE RÉPARÉ OU ENTRETENU ?

Contactez nous pour recevoir un formulaire de réparation et des instructions pour l'envoi de votre produit à un Centre de services Chopard pour réparation. Vous pouvez également confier votre produit Chopard à un revendeur Chopard officiel. Ils sont tous, sans exception, autorisés à prendre soin de votre produit. Ils contacteront Chopard de votre part et enverront votre produit à un Centre de services Chopard. Trouvez la boutique la plus proche de chez vous : TROUVER UNE BOUTIQUE

QUI EST HABILITÉ À RÉPARER ET ENTRETENIR MON PRODUIT CHOPARD ?

Seuls les Centres de services Chopard peuvent réaliser des réparations sur votre montre. Vous trouverez les coordonnées de nos CENTRE DE SERVICES ici. Vous pouvez également confier votre produit Chopard à un revendeur Chopard officiel. Ils sont tous, sans exception, autorisés à prendre soin de votre produit. Ils contacteront Chopard de votre part et enverront votre produit à un Centre de services Chopard. Trouvez la boutique la plus proche de chez vous : TROUVER UNE BOUTIQUE

QUE COUVRE LA GARANTIE INTERNATIONALE CHOPARD ?

La garantie internationale Chopard couvre tous les défauts de fabrication qui se manifestent dans les 24 mois à compter de l'achat ou dans les 12 mois à compter de la réparation.

J'AI FAIT TOMBER MA MONTRE MAIS ELLE FONCTIONNE TOUJOURS. DOIS-JE LA FAIRE EXAMINER PAR UN CENTRE DE SERVICES CHOPARD ?

Pas nécessairement. Si la montre fonctionne toujours correctement après deux semaines, inutile de l'envoyer à un Centre de services. Si la montre n'indique pas l'heure correctement, veuillez nous l'envoyer pour une évaluation. CONTACTEZ NOUS ou trouver un CENTRE DE SERVICES .

DE LA BUÉE S'EST FORMÉE SOUS LA GLACE DE MA MONTRE CHOPARD. EST-CE NORMAL ?

Lors d'une brusque variation de température, une légère condensation peut se former sous la glace de la montre. Elle disparaît généralement d'elle-même sans affecter le mécanisme de la montre. Toutefois, si la buée persiste, il est important de consulter un revendeur Chopard spécialisé ou un Centre de services Chopard officiel. Trouvez un CENTRE DE SERVICES.

PUIS-JE NAGER EN PORTANT MES BIJOUX HAPPY DIAMONDS ?

L'étanchéité des bijoux Chopard comportant des éléments mobiles (diamants mobiles, lettres en or, etc.) protégés par deux glaces saphir n'est pas garantie. Nous vous recommandons d'éviter tout contact avec des produits à base d'alcool (parfums, crèmes, etc.) ainsi que l'immersion dans l'eau douce ou salée.

JE SOUHAITE FAIRE ESTIMER LA VALEUR DE MA MONTRE OU DE MON BIJOU CHOPARD.

Si votre produit fait partie de notre collection actuelle, nous pourrons vous fournir une valeur de remplacement basée sur le prix de vente actuel. S'il ne fait pas partie de notre collection actuelle, nos ateliers pourront déterminer une valeur de remplacement approximative. Confiez votre produit à votre revendeur Chopard (TROUVER UNE BOUTIQUE) ou CONTACTEZ-NOUS pour plus d’informations. Le produit devra être envoyé à l'un de nos Centres de service pour évaluation.

J'AI ÉGARÉ LE CERTIFICAT D'ORIGINE ET DE GARANTIE DE MON PRODUIT CHOPARD. COMMENT PUIS-JE LE REMPLACER ?

Le certificat d'origine et de garantie n'est délivré qu'une fois, lors de l'achat du produit. Cependant, vous pouvez obtenir un CERTIFICAT D’AUTHENTICITÉ sur demande en apportant ou en envoyant votre montre ou bijou à un CENTRE DE SERVICES. Chopard pour identification. Votre pièce sera ensuite envoyée auprès de notre siège à Genève, pour identification et création du certificat d'authenticité (contenant une description complète du produit ainsi que son dernier prix de vente recommandé). Ce service est sujet à un frais fixe de 250 CHF.

COMMENT LES DIAMANTS « HAPPY DIAMONDS » SE DÉPLACENT-ILS ?

Les diamants mobiles « Happy Diamonds » sont conçus pour tournoyer aléatoirement et en toute liberté au sein de chaque produit Chopard. Ces diamants sont soumis aux lois de la gravité et aux conséquences d'une usure normale du produit. Les diamants mobiles « Happy Diamonds » sont ainsi susceptibles de se déplacer de différentes manières tout au long de la vie de votre produit Chopard. Les diamants mobiles « Happy Diamonds » qui chutent, cessent de tournoyer continuellement ou ne se déplacent plus de la même manière qu'au moment de l'achat ne peuvent être considérés comme un défaut de fabrication.

QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE UN MOUVEMENT À REMONTAGE MANUEL, À REMONTAGE AUTOMATIQUE ET UN MOUVEMENT À QUARTZ ?

Une montre à remontage manuel doit toujours être remontée manuellement créant ainsi un lien particulier entre le propriétaire et son garde-temps. Le remontage s’effectue en tournant la couronne dans le sens des aiguilles d’une montre, il est complet lorsque la couronne est bloquée. Lorsque le mouvement de votre montre est équipé d’une bride glissante (système placé dans le barillet qui évite la surtension du ressort) et que la réserve de marche se trouve à son maximum (aiguille de l’indicateur de réserve de marche au maximum), le remontage est complet. La couronne est à ce moment bloquée (le remontage n’est plus possible). Dans le cas contraire (système sans bride glissante), une résistance augmentera graduellement au fur et à mesure du remontage manuel. En fin de remontage, la résistance devient de plus en plus forte. Totalement remonté, il est primordial de stopper le remontage au risque d’endommager le mouvement de votre montre. Il est souhaitable de la remonter une fois par jour. Attention! Certains modèles sont munis d’une couronne vissée. Avant de procéder aux opérations de réglage, dévissez la couronne dans le sens inverse des aiguilles d’une montre.

Un mouvement à remontage automatique est un mécanisme qui arme le ressort moteur grâce aux mouvements du bras. Ces derniers font tourner un rotor qui remonte le ressort par l'intermédiaire d'un rouage spécifique. Lorsque la montre est totalement remontée, elle dispose d’une réserve de marche de plus de 40 heures. Si la montre est arrêtée, remontez-la manuellement avant de la porter en tournant la couronne dans le sens des aiguilles d’une montre d’environ cinquante tours. Cela équivaut à une réserve de marche de 35 heures environ, selon les modèles.

Une montre à quartz quant à elle fonctionne grâce à l'impulsion d'une pile. Elle présente l’avantage de ne pas nécessiter d’intervention particulière si la montre n’est pas portée quotidiennement. Si la montre est arrêtée, la pile de votre montre devra être remplacée.

QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE LA PRÉCISION D'UNE MONTRE MÉCANIQUE ET CELLE D'UNE MONTRE À QUARTZ ?

Un mouvement à quartz sera toujours plus précis car il utilise un micro-processeur électrique pour donner l'heure. Une montre mécanique offre un degré de précision qui varie d'environ une minute par semaine, 5 minutes par mois et une heure par an. La précision d'un mouvement à quartz varie d'une seconde par semaine, de 5 secondes par mois et d'une minute par an. En comparant ces chiffres, on voit qu'un mouvement électronique offre un degré de précision 60 fois plus grand qu'un mouvement mécanique. L'électronique assure une précision quasi absolue.

QU'EST-CE QUI DÉTERMINE LA PRÉCISION D'UNE MONTRE MÉCANIQUE ?

La précision d'une montre mécanique dépend de plusieurs paramètres : la qualité des composants utilisés pour assembler le mouvement, la précision de l'alignement du balancier et le savoir-faire et les qualifications des techniciens horlogers assemblant la montre.

QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE UN CHRONOGRAPHE ET UN CHRONOMÈTRE ?

Un chronographe est une montre avec des aiguilles qui affiche les heures, les minutes et les secondes et possède également un mécanisme qui mesure le temps écoulé à l'aide d'une aiguille centrale, dite aiguille du chronographe, qui mesure les secondes et parfois les minutes et les heures (facultatif). Un chronomètre est une montre dont le mouvement a été certifié officiellement par le COSC (Contrôle Officiel Suisse des Chronomètres) après avoir passé des tests de précision dans différentes positions et à différentes températures. Ces tests sont menés sur une période de 15 jours.

QU'EST-CE QUE LE RÉGLAGE ?

Le réglage est l'ensemble des opérations réalisées par l'horloger sur l'organe réglant (balancier et spiral) afin d'assurer le bon fonctionnement et la précision de la montre.

QU’EST-CE QUE L’ISOCHRONISME ?

L'isochronisme est la propriété conférée à un organe réglant pour qu'il réalise ses oscillations dans le même laps de temps quelle que soit son amplitude.

QU'EST-CE QUE LA CERTIFICATION DU COSC ?

Le Contrôle Officiel Suisse des Chronomètres (COSC) certifie la précision des mouvements. Au cours des 16 jours de test, la précision des mouvements mécaniques est mesurée dans cinq positions et à trois températures différentes. Quelles que soient ces conditions, les mouvements doivent maintenir une précision comprise en -4 et +6 secondes par jour pour les calibres de plus de 20 mm de diamètre, et entre -5 et +8 secondes pour les calibres plus petits. Les mouvements qui respectent ces critères de précision sont certifiés chronomètres, un privilège réservé à seulement 3 % de la production horlogère en Suisse.

QU'EST-CE QUE LE POINÇON DE GENÈVE ?

Le Poinçon de Genève, créé en 1886 afin de protéger l'horlogerie de la ville du même nom, implique trois conditions fondamentales d'admission et différents critères de qualification. Une montre est éligible seulement si son mouvement a été assemblé et réglé dans le Canton de Genève, s'il est numéroté et s'il remplit les critères de fabrication établis par le Comité technique. Ces critères incluent la terminaison des composants (angles polis, flancs étirés, têtes de vis polies, chanfreins polis) et leurs caractéristiques (type d'attache entre le balancier et le spiral, type d'index, épaisseur de la roue d'échappement), ainsi que la non utilisation de certains composants, comme les ressorts fils. Les techniques et les matériaux évoluent et pour son 125e anniversaire, le Poinçon de Genève a décidé de suivre cette évolution en adaptant ses critères. Formellement modifié en novembre 2011, le nouveau règlement est entré en vigueur en juin 2012. Depuis cette date, la certification porte sur la montre complète. Le Poinçon de Genève est une garantie exhaustive d'origine, de savoir-faire et de durabilité.

QU'EST-CE QUE LE CERTIFICAT DE LA FONDATION QUALITÉ FLEURIER ?

La Fondation Qualité Fleurier est un autre organisme indépendant auquel la Manufacture Chopard a recours afin de tester la qualité de ses garde-temps. En plus de soumettre leurs mouvements au Contrôle Officiel Suisse des Chronomètres (COSC) afin de garantir leur précision, les montres sont testées dans leur intégralité afin d'apprécier leur qualité générale. Le test Chronofiable vérifie la durabilité des mouvements en les soumettant à un cycle de vieillissement, un cycle de mesure des forces de traction-pression sur la tige, des tests de résistance aux champs magnétiques et, enfin, un test de résistance aux chocs au mouton-pendule. La montre doit également respecter de nombreux critères techniques et esthétiques décrits dans les régulations techniques de la Fondation Qualité Fleurier (choix des matériaux, des techniques de décoration et des finitions, par exemple). Enfin, le comportement de la montre finie doit être testé sur la machine Fleuritest qui reproduit les conditions d'un port de 24 heures de la façon la plus réaliste possible et calcule le taux de variation, qui doit être compris entre 0 et +5 secondes par jour.

COMMENT PUIS-JE ÊTRE SÛR(E) D'ACHETER DE VÉRITABLES PRODUITS CHOPARD ?

Assurez-vous d'acheter un produit Chopard chez un revendeur autorisé Chopard pour recevoir un certificat d'origine et de garantie Chopard officiel, correctement rempli et daté, indiquant le numéro de référence du produit et les coordonnées du revendeur. Acheter des produits Chopard exclusivement chez les revendeurs autorisés est la seule façon de vous assurer de ne pas acheter de marchandise contrefaite ou volée. De plus, vous profiterez d'une qualité de service au niveau de la qualité de votre achat. Rendez-vous sur notre section TROUVER UNE BOUTIQUE pour savoir si votre revendeur est un distributeur officiel Chopard.

ATTENTION : Chopard vend ses produits en ligne exclusivement via son site Internet (https://www.chopard.fr). Pour ne pas risquer d'acheter une contrefaçon, nous vous recommandons de ne pas effectuer d'achat via des sites Internet non autorisés.

COMMENT SAVOIR SI J'AI ACHETÉ UN PRODUIT CHOPARD CONTREFAIT OU VOLÉ ?

La seule façon d'éviter d'acheter un produit contrefait ou volé est de l'acheter chez un revendeur officiel Chopard. Seule une analyse de la montre ou du bijou dans nos ateliers pourra prouver son authenticité. Ce service est payant.